《跨部门沟通技巧》
信息来源： 时间：2016/11/25 14:54:48
课程背景：
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！
——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！
——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！
——为什么沟通总是障碍重重？
——什么是我们期望的沟通效果？
——如何使沟通变得更加有效？
——低效沟通问题的症结又在哪里呢？
针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
课程目标：
1、使思想一致、产生共识；
2、减少摩擦争执与意见分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除误解；
4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；
5、疏导人员情绪、消除心理困扰；
6、了解组织环境、减少协作阻力；
7、收集信息、使团队状况共有；
8、增进人员彼此了解、改善人际关系。
你可收获（技能篇）
1、职业性格认知测试
2、同理心法
3、预先框示法
4、终极利益法
5、身份定位法
6、赞美批评法
7、额外收获法
8、我的声明法
9、对比法
10、先跟后带法
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中层干部、基层员工
课程特点：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。
跨部门的沟通技巧
一、沟通的目的
（一）控制成员的行为（遵守公司的政策）
（二）激励员工改善绩效
（三）表达情感
（四）流通信息
二、沟通的要素
（一）沟通的基本问题是心态（Mindset）
1、自私——关心只在五伦以内
2、自我——别人的问题跟我无关
3、自大——我想法就是答案
（二）基本原理是关心（Concern）
1、注意他状况和难处
2、注意他的需求与不便
3、注意他的痛苦与问题
（三）基本要求是主动（Initiative）
1、主动的支援
2、主动的反馈
三、沟通的过程
（一）影响编码的四个条件
1、技巧
2、态度
3、知识
4、社会文化背景
（二）任知曲解
1、渠道扭曲：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接受者有偏见等等原因使得信息扭曲。
2、一般公司开会的通病？改善的方法：
四、跨部门沟通的障碍
（一）个人障碍
1、地位的差异
2、专门术语
3、来源的可信度
4、任知的偏见
5、过去的经验
6、情绪的影响
（二）组织障碍
1、信息泛滥——信息筛选，层级递减。
2、时间的压力——重大的事情仓促下决定，芝麻小事却搞个半天。
3、组织的氛围——负面的意见不敢公开化
4、信息过滤
5、缺乏反馈
（三）跨部门沟通常出现的问题
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
（四）障碍的克服
1、利用反馈
2、简化语言
3、主动倾听
（四）对有效倾听的建议
1、提问题——表示你对他很有兴趣
2、停止说话
3、不要批评，要给别人留面子
4、不要打岔——别人在讲话的时候不要跑过起打断
5、集中精神——不要打手机，看公文
6、站在对方立场——最好你要站在他的立场上帮他解决问题
7、让对方放松——尽量不要坐在你总经理的位置跟你的部下说话
8、控制情绪——做主管要的是不怒而威。
五、沟通的方法
（一）问题
1．向上沟通没有胆（识）
2．向下沟通没有心（情）
3．水平沟通没有肺（腑）
（二）建议
1．往上沟通
2．往下沟通
3．水平沟通
（三）传言
1．传言发生的原因
2．面对传言的做法
（四）你的上司怎么看你
1．自动报告你的工作进度——让上司知道
2．对上司的询问有问必答，并且清楚——让上司放心
3．充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松
4．接受批评，不犯三次错误——让上司省事
5．不忙的时候主动帮住他人——让上司有效
6．毫无怨言地接受任务——让上司圆满
7．对自己的业务主动提出改善方法——让上司进步
六、跨部门沟通的10种常用方法
1、会议法
2、预先框示法
3、终极利益法
4、身份定位法
5、赞美批评法
6、额外收获法
7、我的声明法
8、3现法
9、先跟后带法
10、同理心
七、通过性格测试了解不同性格的人，提高沟通效率和效果
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