《PAS问题分析与解决》课程大纲
信息来源： 时间：2017/6/30 6:48:41
课程背景：
请问：工作需要动脑子吗？
又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。
为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。
但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。
不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……
缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
《PAS问题分析与解决》课程针对职场人士所遇到各种各样的问题，并有针对性地提供分析与解决问题的方法，使其成为这方面的高手，成为职场最具竞争力的人才。
课程收益：
1、树立面对问题的正确心态；
2、了解何谓问题和发现问题的要点；
3、掌握发现工作问题的方法；
4、掌握解决问题标准程序并能运用；
5、成为发现和解决问题的高手。
课程特色：
（1）互动性 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习，以及实际运用能力的提升。
授课方式：
1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。
2、理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3、透过案例剖析与实际操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
课程时间：1-2天，6小时/天
授课对象：总经理，副总经理，部门经理，主管，部门骨干，储备干部等
课程大纲：
课程导入：
一、什么是PAS
二、如何成为PAS高手？
第一讲：问题的"整理"与"分析"
一、到底什么是问题
1、问题的定义
2、“问题”就是应该解决的事物
3、问题、课题和决策的定义
二、问题的三种类型
1、发生型问题
2、设定型问题
3、未来型问题
三、发现问题的方法
1、发现问题的场合
2、设定目标
3、“三现主义”与“定量信息”
四、问题的"展开"和"集中"
1、自由思考法
2、逻辑树型图
五、解决问题的流程
1、发现和认识问题
2、制定最终目标
3、确定阶段性目标
4、建立措施方案
5、制订执行计划
第二讲：问题解决之：正确把握内外环境
一、宏观环境PEST分析
1、政治
2、经济环境
3、社会环境
4、技术环境
二、3C教你捕捉环境变化
1、消费者
2、竞争者
3、企业自身
三、SWOT分析不放过任何发展机会
1、什么是SWOT分析法
2、SWOT分析法示例
第三讲：问题解决之：内部资源的规划和优势
一、内部资源的优化配置
1、主要资源放在要紧项目
2、合适资源放在合适位置
二、认清职责也是责任
1、职责三要素
2、职责认识测验
三、“我”在组织中的位置和立场
1、“我”的基本任务和职责
2、确立自己在组织中的立场和位置
四、个人的职业规划和目标
1、确立上位目标和方针
2、根据上位目标和方针制定自己的职业规划和目标
五、进行必要的业务分析
1、把握现状
2、为业务排列“优先顺序”
3、想要达成的目标与设定的期限
第四讲：问题解决之：部门目标和个人目标的制定
一、正确把握自己的状态
1、主人翁的心态
2、主动地工作
二、问题意识的激发
1、学会寻找差距
2、问题进行分类
三、目标达成情况与限制
1、分析问题现状
2、提炼出“课题”
第五讲：问题解决之：问题解决工具汇
一、检查表、柏拉图、层别法
1、检查表
2、柏拉图
3、层别法
二、鱼骨图、流程图、树形图
1、鱼骨图
2、流程图
3、树形图
三、箭形图、关联图
1、箭形图
2、关联图
四、框架表、5-WHY法、KJ法、BS法
1、框架表
2、5-WHY法
3、KJ法
4、BS法
第六讲：问题解决之：风险评估很重要
一、SUG决定解决问题的优先级
1、重大性
2、紧急性
3、扩大性
二、寻找潜在问题
1、迫切感
2、使命感
3、意欲
4、信息感
5、职责认识
6、状况认知
三、采取预防措施
1、由上而下法
2、由下而上法
四、制定好应急措施
1、分析问题状况
2、为什么X3
第七讲：问题解决之：落地实施PDCA
一、行动计划的实施和程序
1、计划
2、实施
3、检查
4、处理
二、实施状况分析和评估
1、树立解决问题的信心
2、养成良好的思维习惯
3、透过现象看本质
4、合理的假设
5、验证假设
三、为分析和解决问题做出计划
1、列出策略、措施
2、删繁就简
四、计划实施需要承诺
1、第一次就做好
2、规定期限内完成
【课程总结】：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
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